Rujukan Laman

Syarat dan Ketentuan m13 Dijelaskan dengan Terang

Apabila anda membuka akaun m13, anda menerima set peraturan yang melindungi anda dan platform kami.

Keselamatan AkaunPenyerahan DanaPenarikan SemulaPenghapusan Akaun

Perkara-Perkara Penting Tentang Peraturan Akaun

m13 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Anda menerima akses ke akaun m13 dengan syarat bahawa anda berusia 18 tahun ke atas dan memenuhi keperluan undang-undang tempatan. Semua transaksi — sama ada melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX — dikawal oleh perjanjian ini. Kami boleh gantung atau tutup akaun jika anda

1
melanggar syarat-syarat, jika kami mengesan aktiviti mencurigakan, atau jika anda tidak mematuhi peraturan bidang kuasa anda. Setiap akaun adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja; anda tidak boleh berkongsi akses atau memindahkan akaun kepada orang lain. Semua wang dalam akaun anda tetap milik anda — kami hanya
2
mengurusnya. Apabila anda meminta penarikan semula, kami memproses permintaan dalam tempoh yang dijanjikan untuk setiap kaedah pembayaran.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

BANTUAN TERHADAP SYARAT

Hubungi Kami Jika Anda Ada Soalan Tentang Syarat

Kami ada untuk menerangkan apa-apa bahagian dari syarat-syarat ini atau membantu anda memahami hak anda. Hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel, sembang langsung, atau telefon semasa waktu operasi.

E-mel Sokongan Hantar pertanyaan tentang syarat atau akaun anda ke alamat sokongan kami. Jawapan tersedia dalam Bahasa Melayu dan Inggeris.

Sembang Langsung Buka sembang dalam akaun anda untuk bertanya tentang mana-mana syarat, penarikan semula, atau keselamatan pembayaran dengan segera.

Pusat Akaun Layari bahagian Tetapan akaun anda untuk melihat sejarah transaksi, pernyataan pembayaran, dan maklumat keselamatan anda.

KEAMANAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Data dan Akaun Anda

Keselamatan akaun dan data anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan penyulitan, pengesahan dua-faktor, dan pemantauan aktiviti untuk melindungi log masuk anda.

Penyulitan Laporan Masuk

Setiap log masuk anda dilindungi dengan penyulitan end-to-end. Anda boleh uji pengesahan dua-faktor dalam tetapan keselamatan akaun anda.

Penyimpanan Dana Berasingan

Wang anda disimpan dalam akaun terpisah daripada operasi kami.

Pemantauan Transaksi

Kami memantau semua transaksi untuk mencegah penipuan. Jika kami mengesankan aktiviti tidak lazim, kami akan menghubungi anda dan boleh membekukan…

Polisi Penghapusan Data

Data akaun anda disimpan selama akaun aktif. Selepas penutupan, kami menyimpan rekod kewangan selama diperlukan oleh peraturan, kemudian padamkan.

Permintaan Privasi Anda

Anda boleh minta salinan data anda atau meminta kami buang data tertentu.

Perubahan Syarat

Jika kami mengubah syarat-syarat ini, kami akan memberitahu anda 30 hari sebelumnya.

Soalan Lanjut Tentang Syarat Anda

Berikut adalah pertanyaan yang paling kerap kami terima tentang syarat akaun m13, keselamatan pembayaran, dan hak anda. Jika anda tidak menemui jawapan anda, hubungi pasukan sokongan kami dalam 24 jam.

Tidak. Setiap orang hanya boleh miliki satu akaun m13 yang aktif. Jika kami mengesan pelbagai akaun daripada orang yang sama, kami boleh tutup semua akaun tanpa bayaran balik. Akaun berbilang juga melanggar syarat-syarat ini dan polisi penipuan kami.

Gunakan pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan hantar pautan tetapan semula ke e-mel anda yang berdaftar. Klik pautan itu dalam 24 jam dan buat kata laluan baru yang kuat. Jika anda tidak boleh akses e-mel anda, hubungi sokongan kami untuk pengesahan identiti.

Masa pemprosesan bergantung pada kaedah pembayaran anda. Touch 'n Go dan GrabPay biasanya sampai dalam 2–4 jam. Boost dan FPX boleh mengambil 1–3 hari kerja. Kami akan menghantar e-mel pengesahan apabila penarikan semula anda telah dihantar.

Tidak. Kami tidak menyimpan maklumat pembayaran anda selepas transaksi selesai. Setiap kali anda mendepositkan atau menarik, anda memasukkan butiran pembayaran anda secara segar. Ini melindungi privasi anda dan mengurangkan risiko penipuan.

Ya. Pergi ke Tetapan Akaun dalam dashboard anda dan klik 'Ubah Maklumat Hubungan'. Kami akan meminta pengesahan semula melalui e-mel atau SMS untuk mengesahkan bahawa anda memiliki akaun itu. Perubahan berkuat kuasa dalam 1 jam.

Buka Tetapan Akaun, cari 'Keselamatan Akaun', dan pilih 'Minta Penutupan Akaun'. Anda mesti membuat keputusan ke atas mana-mana baki terlebih dahulu — sama ada penarikan semula atau derma. Selepas pengesahan, akaun anda akan ditutup dalam 2–5 hari kerja.

Tidak. Sekiranya kami mengubah syarat-syarat yang ketara, kami akan memberitahu anda sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya melalui e-mel. Anda boleh setuju dengan perubahan itu atau tutup akaun anda tanpa penalti sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.

Syarat dan Ketentuan m13 Dijelaskan dengan Terang

Hubungi Kami Jika Anda Ada Soalan Tentang Syarat

Bagaimana Kami Melindungi Data dan Akaun Anda

Penyulitan Laporan Masuk

Penyimpanan Dana Berasingan

Pemantauan Transaksi

Polisi Penghapusan Data

Permintaan Privasi Anda

Perubahan Syarat

Soalan Lanjut Tentang Syarat Anda

01 Bolehkah saya membuat lebih daripada satu akaun?

02 Apa yang berlaku jika saya lupa kata laluan saya?

03 Berapa lama masa penarikan semula saya diambil?

04 Adakah anda menyimpan nombor kad kredit atau e-dompet saya?

05 Bolehkah saya mengubah e-mel atau nombor telefon saya?

06 Apa yang berlaku jika saya mahu tutup akaun saya?

07 Bolehkah anda mengubah syarat-syarat tanpa memberitahu saya?

Halaman Berkaitan